Saviez vous que 95 % des internautes français qui consultent des avis clients lisent également les réponses apportées par le ou la professionnelle évaluée ?
Fort de ce constat, Guest Suite propose dans son offre e-réputation et visibilité locale, plusieurs options pour la gestion des réponses aux avis.
3 offres disponibles qui se déclinent en fonction de vos besoins:
Le Care & Reply Premium, le Reply Standard et le Chat GPT.
Si vous n'aviez pas accès à ces options, nous vous invitons à vous rapprocher de votre chargé de compte via la bulle de discussion de votre espace client.
1) Le Care & Reply Premium:
C'est l'offre la plus complète et la plus optimisée pour la gestion des réponses aux avis. Un expert e-réputation est à votre disposition pour gérer tout ou partie de vos réponses. Notre équipe réalise un pack sur-mesure adapté à votre structure et à votre besoin.
Taux d'implication de votre part: 1%
Quels sont les avantages ?
Un expert e-réputation spécialisé en réponse aux avis à votre disposition
Des réponses adaptées à votre charte éditoriale et au ton de votre marque, rédigées par l’un de nos rédacteurs C&R
Des réponses personnalisées :
→ Des remerciements contextualisés pour vos clients satisfaits
→ Des excuses mesurées et personnalisées pour reconquérir vos clients mécontent
La surveillance et le traitement des retours litigieux ainsi que des faux avis
2) Le Reply Standard
Une aide partielle grâce à notre base de modèles sur laquelle s'appuyer pour gérer en toute autonomie vos réponses, tout en gardant la main pour effectuer vos personnalisations. Plus d'informations en cliquant ici.
Taux d'implication de votre part: 70%
Quels sont les avantages ?
Des propositions de réponse adaptées aux sentiments de vos clients, générées grâce à une liste de modèles intégrée dans votre solution Guest Suite
Un système de filtre pensé pour votre secteur d'activité
Pour des réponses uniques, les propositions générées sont à personnaliser (nom du client, nom de votre entreprise, etc)
La possibilité d’importer vos propres modèles de réponse au sein de la solution (en option)
3) Le Reply via Chat GPT
Grâce à l'intelligence artificielle (IA), une réponse sera générée en quelques secondes, le temps pour elle d'effectuer un scan de votre avis, d'analyser son contenu puis d'afficher une proposition de réponse. Plus d'informations en cliquant ici.
Taux d'implication de votre part: 50%
Quels sont les avantages ?
Un fonctionnement identique à celui de la réponse intégrée mais non limité par notre liste de modèles
Des réponses adaptées à chaque situation, générées par l’IA : pas besoin de choisir la tonalité de l’avis (positif ou négatif), ni le type d’industrie du client
La possibilité de générer jusqu’à 3 propositions de réponses pour un même avis
La possibilité de personnaliser chaque suggestion pour des réponses uniques
(affichage dans le flux Guest Suite du bouton "générer une réponse" - identique pour Reply Standard et via Chat GPT)
En cas de besoin, notre équipe reste à votre disposition via la bulle de discussion ou par email à l'adresse support@guest-suite.com.