Guest Suite vous permet de répondre à une grande partie de vos avis directement dans votre interface.

Nous distinguons des réponses publiques et privées. Une réponse publique sera visible sur les plateformes d'avis par les internautes. La réponse privée permet d'envoyer une réponse par email uniquement au client qui a déposé son avis, elle ne sera pas visible sur internet.

➡️ Si seulement une réponse privée est proposée en dessous d'un avis à destination de Google c'est que vous êtes sur un avis collecté par Guest Suite (notre logo apparait) et non sur l'avis Google directement. Vous n'êtes pas au bon endroit, mais rassurez-vous, ce n'est pas loin ! Dans ce cas précis, rendez-vous sur l'avis avec le logo Google dans votre flux (il se situe juste en dessus/dessous de l'avis Guest Suite, ils sont en duo). En effet, vos avis apparaitront deux fois, une première fois pour vous indiquer que l'avis Guest Suite a été envoyé vers Google (notre logo) + une seconde fois car nous synchronisons tous les avis Google et donc y compris l'avis exporté précédemment parmi tous les commentaires (logo Google). C'est à celui-ci que vous devez répondre.

➡️ Si seulement une réponse privée est proposée en dessous d'un avis c'est peut-être que l'avis est à destination de Booking.com, Petit Futé ou TripAdvisor, dans ces cas précis, rendez-vous directement sur la plateforme web, sans passer par notre intermédiaire.

💡Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter cet article plus complet.

En cas de besoin, notre équipe reste à votre disposition via la bulle de discussion ou par email à l'adresse support@guest-suite.com.