Il signifie que notre équipe en charge de vérifier les avis déposés par vos clients, n'a pas encore traité le/les commentaires dont il est question. Notre équipe vérifie que l'avis est conforme à la charte de modération AFNOR avant sa diffusion.

Un délai maximum de 48h est possible car notre équipe vérifie nos milliers d'avis collectés tous les jours, un à un scrupuleusement.

Pour obtenir des informations complémentaires sur la modération des avis n'hésitez pas à vous rendre sur cet article !

Un client a déposé un avis via tablette et a reçu un email de validation pour vérifier qu'il est bien à l'origine du dépôt d'avis.

C'est une sécurité permettant ainsi de ne pas déposer et diffuser immédiatement un avis (ou plusieurs) vers une plateforme avec une fausse adresse email et ainsi de vérifier son authenticité.

Si votre client indique ne pas avoir eu cet email, pensez à lui indiquer de vérifier ses courriers indésirables !

Une fois que vous collectez un avis et que celui-ci est validé par nos équipes de modération, celui-ci passe en statut "Diffusion en cours". Cette mention signifie que l'algorithme de Guest Suite analyse si l'avis a été partagé sur la plateforme Google. Cette analyse dure 48h. Si l'avis est retrouvé sur votre fiche Google (votre client a accepté de le partager sur cette plateforme), il passe en statut "Partagé sur Google", dans le cas contraire, il est récupéré puis diffusé sur une autre plateforme (votre site internet, les Pages Jaunes, le Petit Futé, etc).

Lorsque votre avis est en statut "Diffusion en cours", il n'est pas encore possible d'y répondre en "réponse publique". Cette option de réponse sera proposée dès l'export de l'avis sur une plateforme.

En cas de besoin, notre équipe reste à votre disposition via la bulle de discussion, ou par email à l'adresse support@guest-suite.com.