Une modération dans les règles de l’art

Guest Suite propose à l'ensemble de ses clients un service de modération des avis, inclus dans l'offre souscrite. Nous sommes certifiés par la norme AFNOR. L’enjeu de la fameuse norme AFNOR NF ISO 20 488 sortie en 2018 est simple : mettre en place une norme nationale volontaire pour entourer le concept des avis clients postés en ligne, et lutter ainsi contre la prolifération des faux-avis. Un audit est réalisé tous les 4 ans par l'organisme pour vérifier que nous respectons bien les conditions d'éligibilité.

Avant d'exporter le commentaire du client final vers les plateformes d'avis notre équipe de modérateurs (des humains et non des algorithmes), consulte, analyse et vérifie chaque avis un à un.

Nous avons mis en place une série de procédures en interne pour traiter les avis dans les meilleures conditions possibles.

Une fois que vos avis ont été collectés puis modérés ils sont diffusés sur des sites tiers ou sur le site internet de l’établissement (widget).

Chaque avis est unique et vous ne retrouverez donc jamais deux avis Guest Suite identiques à propos d’un même établissement sur des plateformes différentes.

Si toutefois vous souhaitez consulter les avis placés en "indésirables" par notre équipe vous pouvez vous rendre dans l’onglet « Flux » de votre espace d’administration. A gauche, déployez le filtre « statut » et sélectionnez « indésirables ».

Pour obtenir plus de détails sur ce point, n'hésitez pas à consulter la charte de modérations des avis vous y trouverez notamment à l'article 1.2 les motifs de rejet d'un commentaire.

En cas de besoin, notre équipe reste à votre disposition via la bulle de discussion ou par email à l'adresse support@guest-suite.com.