Votre fiche est suspendue et vous ne savez pas par où commencer pour résoudre ce problème, voici nos conseils.
Vous pouvez faire appel de cette suspension, mais attention, vous n’avez qu’une seule opportunité pour solliciter la réintégration de votre fiche. Préparez en amont l’ensemble des documents à envoyer car la procédure ne doit pas excéder 60 minutes.
De plus, si vous avez besoin d’envoyer plusieurs documents, vous avez la possibilité de fournir un fichier ZIP, dans lequel vous pourrez compresser l’entièreté de vos documents.
Quels documents et informations communiquer ?
Identifiant de votre fiche (disponible dans la rubrique Paramètre de la fiche d’établissement > Paramètres avancés > ID de la fiche d’établissement)
Licence d’immatriculation de votre entreprise ou une licence professionnelle ou une attestation fiscale
Une facture de service public (téléphone/internet/électricité) comprenant le même nom que votre entreprise
Répondre à l’encart “expliquer pourquoi vous pensez que votre compte devrait être rétabli”. Il faut être clair et convaincant. Vous avez 1000 caractères, soyez courtois.
Pourquoi envoyer ces documents ?
Ces documents prouveront que votre adresse existe réellement et cela, à une adresse valide. Plus vous avez de preuves à fournir, plus vous facilitez les vérifications des équipes Google.
💡 Pour vous aider à identifier les éléments à modifier, voici les principales raisons d’une suspension :
La catégorie : modifiez cette information avec parcimonie. Plusieurs modifications dans un cours laps de temps peuvent déclencher une suspension. De plus, certaines catégories peuvent faire l’objet de vérifications plus poussées (Ex : Plombier, serrurier etc…).
Votre adresse : attention, si vous n’accueillez pas vos clients dans vos locaux, l’adresse ne doit pas être visible. Vous devrez par contre ajouter des zones desservies pour préciser votre périmètre d’intervention. Plusieurs fiches à la même adresse peuvent aussi être détectées par Google. Seuls certains cas exceptionnels peuvent justifier de la création de plusieurs fiches à une même adresse (Consignes Google). Pour rappel, les adresses de boîtes postales ne sont pas autorisées.
Votre titre : l’ajout de mots clés dans ce champ n’est pas autorisé.
Quel est le délai de réponse ?
Google se réserve un délai maximum de 2 semaines pour évaluer votre appel.
Une fois la réintégration confirmée par le technicien du support, vous recevrez un mail de confirmation.
Quelques liens utiles :
Consignes Google concernant les différents motifs d’appel
En cas de besoin, notre équipe reste à votre disposition via la bulle de discussion, par email à l'adresse support@guest-suite.com