Guest Suite vous propose en plus des critères de votre enquête et de vos potentielles questions internes d'ajouter des questions performances. Au nombre de 5, elles sont très utiles pour connaitre la vision de vos clients vis à vis de votre établissement. Découvrez ci-dessous le détail de chacune d'entre elles.
Si vous souhaitez ajouter une ou plusieurs questions merci de communiquer le/les numéros à votre chargé de compte.
1) Net Promoter Score (NPS)
Guest Suite vous propose de mesurer la satisfaction de vos clients afin de l’améliorer en continu ! L’ajout d’une question NPS à votre enquête de satisfaction vous permet de savoir comment vos clients se comportent vis-à-vis de votre entreprise.
La question est simple :
“Dans quelle mesure recommanderiez-vous nos services à votre entourage ?”
Promoteurs (9-10)
Des clients fidèles enchantés par votre offre et qui en parlent à leurs proches
Passifs (7-8)
Des clients satisfaits mais pas enchantés, qui restent ouverts aux arguments des concurrents
Détracteurs (0-6)
Des clients mécontents qui partagent leur avis négatif à leur entourage et/ou sur leurs réseaux sociaux
Grâce à ces résultats, à croiser avec les autres questions de votre enquête Guest Suite, vous comprendrez quelles sont les raisons de satisfaction ou d’insatisfaction de vos clients. Ainsi, vous connaîtrez vos forces à travers le regard de vos clients et vous pourrez augmenter le nombre de vos promoteurs 🚀
2) Source d’acquisition client
Pour savoir comment attirer vos prospects et leur montrer la satisfaction de ceux qui ont su vous faire confiance, il est important de connaître vos clients actuels et de savoir d’où ils viennent. Certains d’entre eux vous ont très certainement connu depuis le web, via vos réseaux ou bien votre page GMB par exemple. 🤷♀️
Pour le savoir, il vous suffit de leur poser la question :
“Par quel moyen nous avez-vous connus ?”
En analysant les résultats de cette question avec votre expert en e-réputation, vous pourrez alors agir ensemble sur les bons leviers pour mettre votre entreprise en avant et aller plus loin dans la course aux étoiles ! ✨
3) Taux d’influence des avis
Les avis clients sont 3 fois plus efficaces que la publicité, mais qu’en est-il vous concernant ? 📺 Guest Suite vous suggère de demander à vos clients si vos avis ont eu un intérêt quant à leur décision de vous choisir :
“Les avis clients ont-ils été déterminants dans votre choix de faire appel à nos services ?”
Grâce aux réponses que vous allez collecter, vous saurez dans quelle mesure les avis clients portent votre activité et surtout comment vous allez pouvoir vous en servir pour maximiser votre e-réputation avec votre chargé de compte. 💪
4) Note déterminante
Votre réputation en ligne rassure-t-elle vos prospects ? Pour connaître la réponse, interrogez vos clients !
“A partir de quelle note êtes-vous rassuré(e) par la qualité de nos services ?” 🤝
De là, vous pourrez travailler avec notre équipe d’experts en e-réputation pour atteindre cet objectif, celui d’être rassurant pour vos futurs clients et ensuite d’œuvrer pour maintenir ce niveau d’excellence. 👩🏫
5) Taux d’influence de la réponse aux avis
Saviez-vous que la réponse aux avis impacte positivement la réputation d’une entreprise ? En effet, 45 % des internautes seraient susceptibles de visiter un commerce qui répond aux avis négatifs ! ✍️
Il est temps de questionner vos clients pour savoir ce qu’ils en pensent :
“En général, les réponses du professionnel aux avis clients peuvent-elles influencer votre choix ?”
L’analyse des réponses collectées vous permettra sans nul doute d’améliorer cet axe important dans la gestion de sa e-réputation. Votre chargé de compte saura vous conseiller sur la manière de répondre aux avis clients si vous souhaitez le faire. Mais nous pouvons aller encore plus loin et nous en charger à votre place... Nos 2 expertes en réponse aux avis sont là pour vous ! 🙋♀️
En cas de besoin, notre équipe reste à votre disposition via la bulle de discussion, par email à l'adresse support@guest-suite.com.